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となりのクレーマー
―「苦情を言う人」との交渉術
―「苦情を言う人」との交渉術
posted with amazlet at 08.05.22
関根 眞一
中央公論新社
売り上げランキング: 2750
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おすすめ度の平均: 
読み物としても面白かっ
たです
気分が悪くなる本です。
タイトルからの想像より
古典的な例が多い
エンタテイメントとして
読むならば･･･
対応術ではない
■友人がかしてくれた本。ながいことありがとう〜。
■読み始めてスグ、え？クレームがはじまるの？あまりにもさらりとクレームのアクションにはいっていくのにびっくり。こんなことでクレームをおこすんだ……。
■苦情処理のプロである著者が出合ったさまざまなクレーマーとのなりとりを披露しているのだが、なんだかとってもカッコイイ！すごいなあ。
■事例が書かれた第１章がほとんどで、苦情増加の社会背景についてふれた第２部はほんのすこし。「苦情社会」についてもっとしりたいなあと思う。本を探してみよう。
（08/05/19 読了）
